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Mercadona desborda de innovación: el nuevo sistema de pago que cambia para siempre el juego del servicio a domicilio.
Desde el 25 de noviembre, la cadena de tiendas más grande de España está trabajando con un procedimiento radicalmente diferente que transformará el modo en el que miles de consumidores gestionan sus pedidos habituales. El nuevo sistema de pago aplica la posibilidad de abonar cualquier pedido a domicilio directamente en la caja del supermercado, sin necesidad de hacer clic en "pago a domicilio" en línea.
El consumidor registra el pedido, lo paga y espera recibirlo en su hogar. En este sentido, se elimina completamente el pago a domicilio y se centraliza toda la gestión en tienda. La cadena de tiendas adopta este sistema para estandarizar sus procesos de cobro y eliminar posibles discrepancias entre las ventas convencionales y las que se realizan a través de su servicio de entrega a domicilio.
El nuevo procedimiento también simplifica la facturación, ya que se realiza en el mismo lugar donde se realiza la primera compra. Esto permite una trazabilidad más ordenada, lo que facilita una atención más homogénea para el cliente final y un mayor control de las tiendas sobre cada pedido enviado.
En cuanto a los horarios de entrega, Mercadona continúa manteniendo los mismos tramos en el área de reparto. Sin embargo, dependiendo de la logística de los supermercados, siempre depende del cambio en el método de pago que se está utilizando. Los usuarios siguen eligiendo el momento que más les conviene.
El sistema de entrega solo abarca ubicaciones dentro de la cobertura y en función de la tienda de referencia. Para conocer si el servicio de entrega está disponible, solo hay que indicar la dirección y el código postal en el espacio habilitado en la tienda. En este caso, el sistema confirma si se permite la entrega en esa zona y muestra la oferta de horarios disponibles.
Mercadona continúa cobrando 6,5 euros por envío, lo mismo que antes. No hay pedido mínimo obligatorio y los pedidos pequeños no asuman un costo adicional. Las entregas se realizan a partir del día siguiente ajustándose al calendario que tenga disponible cada establecimiento.
El nuevo procedimiento también anula la posibilidad de que el pedido se pague en el domicilio, lo que limita la responsabilidad del repartidor solo a meramente entregar la compra abonada. El modelo de pago está estandarizado y garantiza una conexión entre el cliente y el servicio a domicilio más controlado, homogéneo y acorde a la lógica interna de las tiendas.
Desde el 25 de noviembre, la cadena de tiendas más grande de España está trabajando con un procedimiento radicalmente diferente que transformará el modo en el que miles de consumidores gestionan sus pedidos habituales. El nuevo sistema de pago aplica la posibilidad de abonar cualquier pedido a domicilio directamente en la caja del supermercado, sin necesidad de hacer clic en "pago a domicilio" en línea.
El consumidor registra el pedido, lo paga y espera recibirlo en su hogar. En este sentido, se elimina completamente el pago a domicilio y se centraliza toda la gestión en tienda. La cadena de tiendas adopta este sistema para estandarizar sus procesos de cobro y eliminar posibles discrepancias entre las ventas convencionales y las que se realizan a través de su servicio de entrega a domicilio.
El nuevo procedimiento también simplifica la facturación, ya que se realiza en el mismo lugar donde se realiza la primera compra. Esto permite una trazabilidad más ordenada, lo que facilita una atención más homogénea para el cliente final y un mayor control de las tiendas sobre cada pedido enviado.
En cuanto a los horarios de entrega, Mercadona continúa manteniendo los mismos tramos en el área de reparto. Sin embargo, dependiendo de la logística de los supermercados, siempre depende del cambio en el método de pago que se está utilizando. Los usuarios siguen eligiendo el momento que más les conviene.
El sistema de entrega solo abarca ubicaciones dentro de la cobertura y en función de la tienda de referencia. Para conocer si el servicio de entrega está disponible, solo hay que indicar la dirección y el código postal en el espacio habilitado en la tienda. En este caso, el sistema confirma si se permite la entrega en esa zona y muestra la oferta de horarios disponibles.
Mercadona continúa cobrando 6,5 euros por envío, lo mismo que antes. No hay pedido mínimo obligatorio y los pedidos pequeños no asuman un costo adicional. Las entregas se realizan a partir del día siguiente ajustándose al calendario que tenga disponible cada establecimiento.
El nuevo procedimiento también anula la posibilidad de que el pedido se pague en el domicilio, lo que limita la responsabilidad del repartidor solo a meramente entregar la compra abonada. El modelo de pago está estandarizado y garantiza una conexión entre el cliente y el servicio a domicilio más controlado, homogéneo y acorde a la lógica interna de las tiendas.
, ¿quién necesita pagar en la caja cuando ya está en casa? En mi opinión, es una mala idea porque se crea más frustración al cliente si hay algún problema con el pedido y no puedan resolverlo de inmediato. Además, me parece que la responsabilidad del repartidor se ha simplificado demasiado, ¿qué pasa si el repartidor no puede entregar el pedido? ¡Espero ver cómo salen las cosas en realidad!
es genial que Mercadona este introduciendo un cambio tan innovador en su sistema de pago para servicios a domicilio, ¿cómo va a afectar la relación entre el cliente y el servicio?
Ya sabía que Mercadona siempre está por hacer cosas innovadoras. Me parece muy bien que hayan cambiado el sistema de pago, es más sencillo y rápido para los clientes. No entiendo porque les toma tanto tiempo resolver problemas con el servicio a domicilio en el pasado. ¿Quién necesita pagar en el domicilio si se puede hacer desde la caja del supermercado? Además, esto simplifica todo, menos el costo de envío, que sigue siendo 6,5 euros.
. Me parece muy inteligente su enfoque, no tener que hacer clic en "pago a domicilio" y poder pagar en la caja, es un sistema más sencillo y rápido. Y me parece muy bien que no haya pedido mínimo, eso puede ser un problema para algunos clientes que solo quieren comprar algo pequeño 
. Pero lo que me gusta más es que se centraliza toda la gestión en tienda, eso significa menos errores y más atención al cliente, ¡eso es increíble! 
Y si no tengo que hacer clic en "pago a domicilio", es más fácil de entender y gestionar todo el proceso 
.