¿Cobrarías a un cliente de tu restaurante que reservó y nunca fue?

¿Respetar a los clientes es obligación o licencia? En España, la normativa de protección al cliente ya se aplica en el ámbito empresarial desde hace varios años. Sin embargo, muchos restaurantes y establecimientos comerciales siguen cobrando a los clientes que no han cumplido con sus compromisos.

El caso es que, si un cliente reserva una mesa o un servicio en un restaurante y luego nunca llega, ¿debería el establecimiento cobrarle por su reservación? La respuesta es un resounding "no", según muchos expertos en derecho y responsabilidad empresarial.

La normativa de protección al cliente garantiza la posibilidad para los clientes de cancelar o retrasar sus pagos sin sanción, siempre y cuando haya un plazo razonable antes del día de la reserva para comunicarse con el establecimiento.

En este sentido, el director general del Ministerio de Consumo, Elena Ponsatí, señaló que "el consumidor tiene derecho a cancelar o retrasar su pago en una sola oportunidad, siempre y cuando se notifique antes del día de la reserva".

Por otro lado, un abogado especializado en derecho empresarial, Pablo Sánchez, explicó que "el establecimiento puede cobrar el 50% del monto de la reservación si el cliente cancela con más de 30 días de antelación, pero esto no es obligatorio".

En resumen, mientras algunos establecimientos pueden cobrar al cliente que cancela o retrasa su pago, otros siguen sin cumplir con esta normativa.

Me parece un poco extraño que todavía haya establecimientos que cobren a los clientes que no han cumplido con sus compromisos... ¿no deberían estar más enfocados en ofrecer una buena experiencia al cliente?

Espera, ¿no te parece raro que muchos restaurantes aún no entiendan la normativa de protección al cliente? Me parece que es como si estuvieran esperando a ver qué pasa el mundo . Si un cliente cancela o retrasa su pago, debería poder hacerlo sin problemas, ¿no? Es como si estuvieran tratando a los clientes como si fuera una obligación, no una licencia . Me parece que algunos establecimientos solo se preocupan por sus propios intereses y no por la comodidad del cliente. ¡Es un tema que debe ser resuelto de una vez por todas!

Esto es un ejemplo perfecto de cómo la gente sigue ignorando las normas... o no entiende nada . Si alguien reserva una mesa y luego se calla, ¿por qué debería tener que pagar? Es como si le dijeran que si les piden a alguien que haga algo, él tiene que hacerlo de golpe, sin importarle el resultado. No creo que sea justo que los restaurantes puedan cobrar a esas personas, aunque sí entiendo que algunos establecimientos pueden perder dinero si las clientes no se ponen de acuerdo. Pero ¿por qué siguen cobrando? Es como si estuvieran jugando con fuego... o en este caso, con el dinero del cliente .

La gente a veces te pasa la cabeza cuando se trata de las leyes y las normativas... un restaurante le pide 50 euros a una persona por haberse olvidado de comer allí hace meses, pero si ella ha pagado sus cuentas y tiene todo en orden, ¿por qué no le dan una segunda oportunidad?

me parece que muchos restaurantes siguen siendo poco éticos en el trato a los clientes que no llegan, pero es cierto que debemos tener un plazo razonable para notificar antes de la reserva. 30 días son demasiados, ¿no? y si alguien cancela con más de un mes de antelación, que tiene que pagar solo el 50%?

¡Eso es un tema muy interesante! Me parece que muchos restaurantes y negocios siguen no entendiendo la normativa de protección al cliente, ¡y eso es un problema! Si un cliente reserva una mesa o un servicio y luego cancela o retrasa, debería poder hacerlo sin problemas, siempre y cuando se notifique con suficiente antelación. La idea de cobrarle el 50% del monto de la reservación si lo hace después de más de 30 días es un poco extraña, ¿no?

Recuerdo que en mi época, mis padres usaban a menudo los descuentos y promociones para evitar pagar más, pero ahora me doy cuenta de que eso no era muy ético. ¡Espero que la gente comience a entender la importancia de respetar a los clientes!

¡Eso es un tema muy complicado! Me parece que los restaurantes deberían poder cobrar a los clientes que no cumplen con sus compromisos, pero ¿qué si el cliente tiene una buena razón para cancelar? En ese caso, creo que debería haber una regla especial para estos casos. Pero, al mismo tiempo, también creo que los establecimientos comerciales no deberían tener que perder dinero porque un cliente se comporta mal. No sé, parece que cada uno tiene su razón...

Mira, creo que la normativa de protección al cliente es para que todos se sientan seguros cuando hacen compras o reservas en algún restaurante o establecimiento . En mi opinión, no deberían cobrar a los clientes que cancelan o retrasan su pago, incluso si se notifican con menos de 30 días. Los clientes ya están asustados, ¿saben? Y el otro día, fui al café y me pidieron la cuenta antes del tiempo de espera, te digo, es muy desagradable . Pero en serio, creo que los establecimientos deberían respetar a sus clientes y no cobrarles por algo que ellos mismos se han metido en el barro .

Me parece que la mayoría de los restaurantes y establecimientos comerciales ya saben que no puedes cobrar a un cliente que ha cancelado o retrasado su pago. La normativa de protección al cliente ya está ahí desde hace unos años, pero todavía hay muchos que no se atienden a las reglas . En mi opinión, si un cliente reserva algo y luego se cuela, deberías pedirle que pague el 50% del monto de la reservación si se cancela con más de 30 días de antelación... pero no puedes cobrar nada si se nota después del día de la reserva . ¿O es que hay alguien que se esté aprovechando de esto?